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抚顺北火车站客运员温暖回家路 贴心服务让旅客和家人感动

  • 2018/2/14 15:37:18
  • 来源:抚顺日报
  • 编辑:何芳
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原标题:寒风中坚守 温暖送给旅客

春节临近,在外的游子纷纷踏上返乡路。春运以来,抚顺北火车站客流明显增多,旅客平安到家的背后有客运员的坚守和付出。

寒风中护送乘客

2月7日,抚顺北火车站里高高挂起的红灯笼和墙上的中国结等新春元素,已经让旅客感受到浓浓的年味儿,背着行囊出入的旅客络绎不绝。解明是当天的客运值班班长,他主要负责在站台接站,安全迅速地组织旅客乘降,确保旅客人身安全,同时还要兼顾验票、安检等工作的协调。

上午9时45分,刚刚在3站台接完旅客的解明和另外两名同事马上来到2站台6车道,从北京开往抚顺方向的K95次列车即将驶入车站,3人守候在各自负责区域,同时他们也不停用对讲机沟通着。

当天我市的最低气温是零下26摄氏度,而站台上的寒风更加凛冽,即使穿着厚棉衣也难抵严寒,解明的围脖上已经上了一层霜,一同等待列车进站的记者感觉到手和脚冻得发麻。

几分钟后,列车进站了,车门刚一打开,回家心切的旅客就提着行李涌了出来。从2月1日春运开始,旅客的数量要比之前多一倍,解明显得更加忙碌了,他来回走动,一边提醒旅客要排队下车注意安全,一边帮助年纪较大或者带孩子的旅客将行李抬出车厢,并告诉大家出站口的方向。看到旅客都安全走出站台后,他马上又来到2站台的4车道,因为2590次列车即将从这里出发,送走了这车旅客,解明和同事才稍微松口气,三人一同回到休息室喝些热水,紧接着又做好上岗的准备,因为半个小时后,下一趟列车将驶入站台。

解明告诉记者,目前抚顺北火车站白天进站12趟列车,晚上进站17趟列车,春运期间,每次接站的时间都要在半个小时以上,比平时多10到20分钟。夜间接站最辛苦,要同严寒和困倦做斗争,当班接站员除了到休息室喝点热水暖暖身子外,几乎没有休息的时间。抚顺北火车站的客运接站员有12人,大家每天要在站台上行走上万步,用最好的工作状态接送旅客。

人性化服务贯穿春运

“平安春运、有序春运、温馨春运”是抚顺北火车站今年春运的工作目标,客运值班员的服务更加人性化,让旅客感受到温暖。解明说,从检票员、安检员到接站员在工作中必须使用文明用语,耐心回答和解释旅客提出的问题,大家还学习了一些应急救护知识。在值班室里记者看到了轮椅、担架等物品,原来这些都是给残疾旅客和突患疾病的旅客准备的。“车上如果有患病的旅客,乘务员就会通过微信和接站员取得联系,接站员会用担架或轮椅接旅客。”解明说,2月6日,接站员就接到乘务员的微信,车上有一名残疾乘客,于是接站员将轮椅推到站台,接到旅客后,又将旅客护送出车站,旅客和家人都非常感动。

眼下,春运逐渐进入高峰阶段,2月8日至2月14日,沈阳、吉林、营口方向的部分列车开始加挂车厢,客运工作人员也迎来了一年中最繁忙的时刻。“车站号召轮休的客运员也能到岗位上来,协助值班人员工作,义务为乘客服务,大家都积极报名,愿意为春运奉献。”解明说,实际上在客运员的字典里本来就没有“年”和“节”,大家默默坚守岗位,守护旅客回家路。(记者 韩慧)


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